Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Klak queremos que duermas tranquilo, también con tu compra. Por eso tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo si no te convence.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada, el edredón debe estar sin usar y en su estado original: sin manchas, sin olores y en su embalaje original.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o que presenten manchas u olores.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con las instrucciones a seguir. Por favor, espera nuestras instrucciones antes de enviar nada: los paquetes devueltos sin solicitud previa no podrán ser procesados.

Asegúrate de embalar bien el producto para que llegue en perfecto estado.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte: producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste. En ese caso, los asumimos nosotros.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos anteriores.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos de inmediato a través del formulario para que podamos resolverlo lo antes posible, con una sustitución o un reembolso.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos. Si quieres otro color u otra medida, devuelve el producto siguiendo el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y verificada la devolución, te confirmaremos la aprobación del reembolso. El importe se abonará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono en tu cuenta.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con independencia de nuestra política de 30 días, si resides en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.